最近お仕事関係でイオンモールに行く機会がありました。
用事が終わりパーキング代を精算しようと事前精算機にお金を投入すると、、
『ご利用ありがとうございました。』
『またお越し下さい』
と音声アナウンスが。
「わあ、丁寧〜」とふと感動してしまい、それと同時に凄く悲しくなりました😱
何故感動してしまったかと言うと、
最近行ったご飯屋さんはコンビニのいくつかで、
・お金支払った後、「レシート要りますか？」→もらう→その後無言😅
・お膳運んでくる→受け取る→無言で厨房へ立ち去る😅
そんなシーンが沢山あったからです🥵
マニュアルに無かったら言わない、言う必要が無いから言わない、理由は色々かもしれませんが、僕が気になるのは「個々人の感性とその後の行動」についてです。
堅苦しく、礼儀正しく！とか絶対きちんと◯◯！とかは僕も言うつもりはありませんが、
・言っても言わなくても良いけど言った方がコミュニケーションが円滑に進む挨拶
・マニュアルにはないけど自分がした方が良いと思う行動
って、普通やった方が自分にとっても相手にとっても利益になりませんか？💡
それが出来るためには、
相手の反応を読み取ったり相手の立場に立って考えてみる、という基本的なことと、
自分自身が良いサービス、良いコミュニケーションに気付くアンテナを持っておくことが必要なのかな〜と思います💡
……
『ご利用ありがとうございました。』
『またお越し下さい』
……
の機械音声に「わあ、丁寧〜」と感動してしまう僕…
日本、このままで良いのでしょうか！？😱
